Toute personne a droit au secret professionnel. Ce dont vous discutez avec vos professionnels de la santé est donc confidentiel et ce dès l’âge de 14 ans. Cela s’applique aussi à votre dossier médical sauf en cas de renonciation de votre part ou des exceptions prévues par la loi.
De plus, la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels dans le secteur privé (loi 25) s’applique également.
Le responsable de la protection des renseignements personnels au GMF de Kamouraska est :
Dr Philippe Nobert
565, rue Taché Saint-Pascal, G0L 3Y0.
418-492-2148
Pour plus de détails :
Vous n’êtes pas tenu de divulguer la raison de votre rendez-vous à nos agentes, mais le faire permet au professionnel de préparer votre visite et de cibler le meilleur moment pour votre rendez-vous. Par exemple, placer un suivi plus complexe en fin de demi-journée pour éviter de manquer de temps, préparer le matériel nécessaire à une infiltration avant le rendez-vous ou réviser vos derniers résultats et votre dossier pour le suivi de votre diabète.
Malheureusement, considérant la quantité d’examen réalisé chaque jour, notamment pour des suivis de routine, il n’est pas réaliste d’appeler chaque personne à chaque examen effectué, incluant ceux qui sont normaux. Cela exigerait énormément de temps qui ne serait pas consacré à soigner d’autres personnes. À moins d’avis contraire, votre médecin ou votre infirmière communiquera avec vous seulement si vos examens sont anormaux ou nécessitent un suivi. Toutefois, vous pouvez vous inscrire au Carnet Santé Québec pour avoir accès à vos résultats ou demandez à les recevoir en utilisant le Portail Patient (Voir l’onglet M’approprier ma santé – section Résultats, rendez-vous et suivi)
Le GAP ou Guichet d’accès à la première ligne est un service de tri, d’évaluation et d’orientation qui vise à augmenter la pertinence des rendez-vous. En effet, devant la pénurie d’effectif dans le réseau de la santé, il devient essentiel d’utiliser au mieux chaque professionnel pour donner le maximum de soins. Les médecins de famille ne peuvent pas à eux seul soigner tous les patients. Plus de 50% des appels au GAP pour un problème de santé sont réglés par un autre professionnel qu’un médecin (dentiste, pharmacien, infirmière, travailleur social, physiothérapeute, etc.). Afin de s’assurer que les patients qui ont des rendez-vous médicaux sont ceux qui en ont vraiment besoin, il est donc demandé aux patients sans médecin de famille (associés ou orphelins) d’appeler au GAP lors qu’ils ont un besoin. Vous pourriez obtenir ainsi un rendez-vous en clinique médicale ou être dirigé à un autre professionnel selon l’évaluation effectuée par l’infirmière du GAP.
Les consultations en soirée (18h à 20h) et la fin de semaine (samedi avant-midi) sont réparties entre les différents médecins du GMF. La clinique qui est ouverte à ces heures n’est donc pas la même à chaque jour et varie chaque semaine en fonction des disponibilités des médecins et de leurs autres obligations. Il n’y a pas d’horaire fixe. Si vous voulez un rendez-vous médical à ces moments, mentionnez-le à l’agente administrative lors de votre appel. On pourrait alors vous octroyez un rendez-vous avec un médecin qui est disponible à ce moment.
Plusieurs raisons peuvent engendrer des retards
Certaines personnes arrivent à la dernière minute, d’autres oublient d’aviser de leur arrivée à l’accueil. Certaines situations peuvent nécessiter plus de temps que prévu (ex : suivi de CNESST, situation complexe, détresse psychologique, urgences médicales etc.). Parfois, un problème informatique peut retarder l’accès au dossier ou l’impression des prescriptions.
Nous faisons ce qui est en notre pouvoir pour prévoir les embûches et éviter les retards. Voici ce que vous pouvez faire pour nous aider.
- Mentionnez brièvement la raison de consultation (mal de dos, mal de ventre, fatigue, suivi de diabète, etc.) lors de votre prise de rendez-vous.
- Préparez votre visite (voir l’onglet M’appropriez ma santé - section Préparez mon rendez-vous)
- Ne prenez pas un seul rendez-vous pour deux membres de votre famille (ex : visite en couple)
- Arrivez en avance : les secrétaires auront le temps de mettre à jour vos coordonnées.
- Avisez-nous si vous prévoyez un léger retard. Si vous prévoyez arrivez en retard de plus de 15 minutes, veuillez nous aviser et planifier un nouveau rendez-vous, par égard pour ceux qui sont arrivés à l’heure.