La prise de rendez-vous par notre clientèle s'effectue pour l'instant uniquement par téléphone ou en personne dans l'un de nos points de service. Pour les patients orphelins et associés, veuillez vous référer à la section Patients orphelins .
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À partir du 24 juin 2025, tel qu'exigé par le Programme GMF du Ministère de la Santé, l'ensemble des appels pour prise de rendez-vous par les patients du GMF seront filtrés par nos agentes avec l'aide de l'outil VitrAI. Cet outil vise à optimiser l'octroi de rendez-vous vers le bon professionnel (par exemple une infirmière pour gérer une infection urinaire ou un physiothérapeute pour votre problème d'épaule) et dans les meilleurs délais en fonction de la condition du patient et de libérer des disponibilités rapides pour les cas urgents.
Cela exigera un changement de culture et de façon de faire autant auprès de notre patientèle que de notre personnel. Ne soyez donc pas surpris que nos agentes vous demandent la raison de votre consultation et vous posent diverses questions afin de mieux orienter la prise du rendez-vous. Nous vous prions de bien vouloir y répondre et demeurer courtois même si cela peut bousculer vos habitudes. Au final, l'ensemble de notre clientèle devrait être gagnante car, la prise en charge de leur problème en première ligne en sera améliorée. Nos agentes administratives sont tenues à la confidentialité de part leur emploi et nous agissons avec discrétion.
Vous avez le droit de refuser de répondre aux questions posées par nos agentes, mais soyez conscient que cela aura un impact sur votre accès à un rendez-vous.